Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Não encontrou a sua? Fale com a gente pelo WhatsApp, (21) 97367-6411.

COMPRAS

Como faço para comprar?
Escolha suas peças, clique em "Comprar", confira o carrinho e finalize o pedido. Temos um passo a passo completo na página Como Comprar.

Preciso ter cadastro para comprar?
Não. Você não precisa criar uma conta, mas precisa preencher seus dados no pedido: nome, sobrenome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega. Essas informações são necessárias para processar o pagamento e entregar a sua compra.

Como uso o cupom de desconto?
No carrinho, clique em "Cupom de desconto", digite o código e aplique. O cupom WELCOME dá 10% OFF na 1ª compra. Ele não é cumulativo com outras promoções.

PAGAMENTO

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo, Hipercard, Aura e Discover), Pix e boleto.

Posso parcelar?
Sim! No cartão de crédito, você parcela em até 3x sem juros.

Comprar no site é seguro?
Sim. Nosso site usa certificado de segurança (SSL), e o pagamento é processado em ambiente protegido.

ENTREGA

Qual é o prazo de entrega?
O prazo aparece no carrinho, depois que você informa o CEP. Os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como sei o valor do frete?
Basta informar o seu CEP no carrinho. O valor e o prazo são calculados na hora.

Tem frete grátis?
Sim, em compras acima de R$ 249,00. O benefício não é cumulativo com outras promoções.

Como acompanho meu pedido?
Depois do envio, mandamos o código de rastreio por e-mail, com um link para você acompanhar a entrega. Se você salvou a página de confirmação que aparece ao finalizar a compra, também pode acompanhar por ela. Se você criou uma conta, é possível ver o pedido em "Minha conta", no rodapé do site.

Não encontro o e-mail com o rastreio. O que faço?
Confira a caixa de spam ou promoções. Se não estiver lá, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido, e enviamos o link para você.

Errei o endereço, e agora?
Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou por e-mail. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, conseguimos corrigir.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver uma peça?
Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Todos os detalhes estão na página Trocas e Devoluções.

E se a peça chegar com defeito?
Entre em contato conosco com fotos da peça e o número do pedido. Vamos resolver da melhor forma para você.

CUIDADOS COM AS PEÇAS

Como conservo meus acessórios?
Para manter o brilho por mais tempo, guarde as peças separadas, em local seco e longe da luz direta. Evite contato com água, perfume, cremes e produtos de limpeza, e retire os acessórios antes de dormir, tomar banho ou praticar exercícios.

De que material são as peças?
Cada peça da Pitá Store é escolhida com cuidado, e os materiais variam conforme a coleção. Trabalhamos com bijuterias de design exclusivo e com a linha Oro Edit, toda em aço inox banhado a ouro. Para saber o material exato de cada peça, confira a descrição do produto.

ATENDIMENTO

Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp, (21) 97367-6411, ou pelo e-mail [email protected]. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.